FAQ

Si vous travaillez chez Infrabel et que vous disposez d'un PC Infrabel, il est toujours plus sûr de vous connecter avec un VPN, car votre connexion est alors également sécurisée. En principe, vous ne devez alors plus vous connecter de manière sécurisée via //Account, sauf si vous ouvrez une application spécifique liée à la sécurité.
Autrement, vous ne pouvez pas vous connecter avec VPN et vous le faites de manière sécurisée avec //Account.

Conseils :
1. Vous trouverez généralement un lien "info" à droite des écrans de //Account. Cliquez sur ce lien pour obtenir plus d'informations contextuelles et un diagnostic
2. Il arrive que vous soyez correctement connecté, mais que vous n'ayez pas d'autorisation sur l'application Infrabel que vous visitez. Pour faire la distinction, essayez toujours d'abord de vous connecter sur account.infrabel.be.
a. Cela fonctionne-t-il ? Contactez alors l'utilisateur clé de votre entreprise ou, pour les employés d'Infrabel, l'utilisateur clé de l'application pour obtenir vos droits sur l'application.
b. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.

Le helpdesk peut vous demander de nettoyer votre navigateur pour pouvoir repartir de zéro.
Vous pouvez le faire de la manière suivante : supprimer les cookies, les données du site et les données stockées dans le cache de votre navigateur.
Vous trouverez plus d'informations via la fonction d'aide de votre navigateur ou via les liens ci-dessous :

Si vous pouvez encore ouvrir l'application Infrabel Account avec vos données biométriques, vous pouvez réinitialiser l'application :
1. Ouvrez l'appli et cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite
2. Choisissez "réinitialisation"
3. Reconfigurez l'application.

Si vous ne pouvez plus y accéder, vous pouvez désinstaller l'application et la réinstaller complètement.

Nous vous conseillons toujours de configurer plusieures méthodes de connexion:
outre l'installation de l'application Infrabel Account, indiquez également votre numéro de téléphone mobile, une autre adresse e-mail (personnelle) ou l'utilisation d'une appli d'authentification.
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez définir vous-même votre nouveau numéro de téléphone mobile ou votre nouvelle adresse e-mail via "Gérer les méthodes de connexion". Si vous n'avez pas fait cela, vous devrez contacter le helpdesk.

Vous ne pouvez recevoir des notifications Push que sur l'appareil mobile sur lequel vous avez installé et configuré l'appli Infrabel Account.
Réessayez toujours en cliquant sur "renvoyer la notification". Si cela ne vous aide pas, suivez les étapes suivantes :
1. Ouvrez l'appli Infrabel Account. Il se peut que vous deviez vous reconnecter car votre session expire après un mois d'inactivité.
2. Vérifiez dans les paramètres de l'appli (via l'icône utilisateur en haut à droite) si les notifications push sont activées.
3. Si nécessaire, vérifiez également dans les paramètres de votre appareil si les notifications Push sont activées.
4. Réessayez.
5. Si le problème n'est toujours pas résolu, essayez d'abord de réinitialiser l'appli //Account. Pour ce faire, cliquez sur l'icône de l'utilisateur en haut à droite de l'application. Cliquez ensuite sur "réinitialiser".
Vous pouvez également vérifier dans les stores si une nouvelle version de l'appli n'est pas disponible.
6. Si le problème n'est toujours pas résolu, essayez une autre méthode d'authentification classique pour pouvoir vous connecter.
Contactez le helpdesk si le problème persiste.

Pour l'envoi de SMS et d'e-mails, nous dépendons d'un tiers. La garantie de livraison des SMS est de 97 %, celle des courriels dépend de votre fournisseur d'accès. Réessayez donc en cliquant sur le lien "Rien reçu ?" ou choisissez une autre méthode, par exemple en utilisant l'application Infrabel Account ou une appli d'authentification.
Si vous ne recevez toujours pas de SMS ou d'e-mail, vérifiez si vos données de connexion sont toujours correctes.
Si c'est le cas, contactez le helpdesk.