Déclaration de protection des données à caractère personnel ad hoc – Utilisation de Flexmail pour les enquêtes de satisfaction corporate
1. Finalité du traitement
Nous utilisons vos données de contact afin de vous envoyer une enquête de satisfaction concernant une collaboration, un service ou une interaction récents avec notre organisation. L’objectif est d’évaluer et d’améliorer la qualité de nos services et l’expérience de nos clients. Le message ne contient aucun contenu commercial.
2. Base juridique du traitement
Le traitement repose sur notre intérêt légitime (art. 6(1)(f) du RGPD) visant à évaluer et améliorer nos services. Vous pouvez raisonnablement vous attendre à recevoir une demande de retour d’expérience après une collaboration.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement via le lien de désinscription présent dans chaque e‑mail.
3. Données personnelles traitées
Nous ne traitons que les données strictement nécessaires :
- nom
- adresse e‑mail
- informations relatives à la collaboration ou au service fourni
Aucune donnée sensible n’est collectée et vos données ne sont pas utilisées à d’autres fins.
4. Utilisation de Flexmail en tant que sous‑traitant
Pour l’envoi de nos enquêtes de satisfaction, nous utilisons Flexmail, une plateforme belge d’e‑mailing agissant en tant que sous‑traitant au sens du RGPD. Flexmail traite vos données exclusivement selon nos instructions et les héberge au sein de l’Union européenne. Flexmail est certifié ISO 27001 et ISO 27701.
5. Durées de conservation
Vos données de contact sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour assurer notre prestation de services et analyser votre retour et au maximum pendant deux ans. Les résultats des enquêtes sont anonymisés ou supprimés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.
6. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès
- droit de rectification ou d’effacement
- droit à la limitation du traitement
- droit d’opposition à l’utilisation de vos données pour les enquêtes de satisfaction
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via nos canaux habituels yoursatisfaction@infrabel.be.
7. Désinscription (opt‑out)
Si vous ne voulez plus recevoir d'enquêtes de satisfaction, vous pouvez vous désinscrire en envoyant un e-mail à yoursatisfaction@infrabel.be.
8. Contact
Pour toute question concernant ce traitement ou vos droits en matière de protection des données, vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité via nos coordonnées yoursatisfaction@infrabel.be ou dpo@infrabel.be.