Ad hoc privacyverklaring – Gebruik van Flexmail voor corporate tevredenheidsenquêtes

1. Doel van de verwerking

Wij gebruiken uw contactgegevens om u een tevredenheidsenquête te sturen over een recente samenwerking, dienstverlening of interactie met onze organisatie. Het doel hiervan is het meten en verbeteren van onze dienstverlening en klantbeleving. De enquête bevat geen commerciële inhoud.

2. Rechtsgrond van de verwerking

De verwerking gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) GDPR) om onze diensten te evalueren en te verbeteren. U mag redelijkerwijs verwachten dat wij u na een samenwerking om feedback vragen.
U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen deze verwerking via de opt‑outlink onderaan elke e‑mail.

3. Welke gegevens wij verwerken

Voor het versturen van de enquête verwerken wij enkel de gegevens die noodzakelijk zijn:

• naam
• e‑mailadres
• informatie over de recente samenwerking of dienstverlening

Wij verzamelen geen gevoelige gegevens en gebruiken uw gegevens niet voor andere doeleinden.

4. Gebruik van Flexmail als verwerker

Voor het verzenden van onze tevredenheidsenquêtes maken wij gebruik van Flexmail, een Belgisch e‑mailplatform dat optreedt als verwerker in de zin van de GDPR. Flexmail verwerkt uw gegevens uitsluitend volgens onze instructies en slaat deze op binnen de Europese Unie. Flexmail is gecertificeerd volgens ISO 27001 en ISO 27701.

5. Bewaartermijnen

Uw contactgegevens worden bewaard zolang dit nodig is voor het uitvoeren van onze dienstverlening en het verwerken van uw feedback tot maximaal twee jaar. Enquêteresultaten worden geanonimiseerd of verwijderd zodra ze niet langer noodzakelijk zijn.

6. Uw rechten

U heeft het recht op:

• inzage in uw gegevens
• verbetering of verwijdering
• beperking van de verwerking
• bezwaar tegen het gebruik van uw gegevens voor tevredenheidsenquêtes

U kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen via onze gebruikelijke contactkanalen yoursatisfaction@infrabel.be.

7. Opt‑out

Als u geen tevredenheidsenquêtes meer wil ontvangen, kan u zich uitschrijven door een e-mail te sturen naar yoursatisfaction@infrabel.be.

8. Contact

Voor vragen over deze verwerking of over uw rechten kunt u contact opnemen met ons contactadres yoursatisfaction@infrabel.be of met dpo@infrabel.be.

• inzage in uw gegevens
• verbetering of verwijdering
• beperking van de verwerking
• bezwaar tegen het gebruik van uw gegevens voor tevredenheidsenquêtes